Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente em qualquer e-commerce. Entender como funciona esse processo é crucial para evitar contratempos e promover uma experiência de compra positiva. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias sobre como solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na BGT CONTROLS, de maneira clara e objetiva.

1. Solicitação de Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento. É importante seguir as instruções fornecidas para garantir que o processo ocorra sem problemas.

• Após o recebimento do pacote, o produto passará por uma análise técnica.
• Se o produto não estiver em conformidade (ex: divergente do adquirido, adulterado), a BGT CONTROLS poderá não realizar o estorno ou reembolso.

Nota: Para devoluções feitas por Pessoa Jurídica, é necessária a emissão da Nota Fiscal de devolução.

2. Devolução por Arrependimento/Desistência

O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

• Postagem: O cliente deve enviar o produto via Correios, arcando com o frete.
• Condições: O produto deve estar sem uso e ser devolvido com todos os itens, incluindo brindes.
• Prazo: Após 7 dias, o direito de arrependimento não pode mais ser reivindicado.

3. Produto com Defeito ou Troca

Caso o produto apresente defeito, a BGT CONTROLS realiza uma análise técnica:

• Duração: Até 10 dias úteis após a chegada do pacote ao Centro de Distribuição.
• Se a análise identificar produtos divergentes, o item será retornado ao cliente.

4. Estornos e Reembolsos

O estorno ou reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de Crédito: Prazo de até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Reembolso em até 10 dias úteis na conta informada.
• PIX: Recebimento em até 10 dias úteis na conta de destino.

5. Disposições Gerais

As informações desta Política de Devolução estão sujeitas a atualizações. Para quaisquer dúvidas, entre em contato com nossos canais de atendimento.

Conclusão: Compreender a política de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra segura e satisfatória. Siga as orientações para garantir seus direitos como consumidor.